Retours

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de la commande reçue, n’hésitez pas nous contacter. Chez Parisienne Atelier, nous souhaitons nous assurer que nos clients sont à 100 % satisfaits des produits achetés. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous immédiatement, et nous trouverons une solution rapide.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner tout produit, sans justification. Nous rembourserons le montant total de la commande dans un délai de cinq jours ouvrables après la réception du produit retourné. Les frais de retour restent à votre charge.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner le(s) produit(s) :

1. Envoyez un e-mail à info@parisienne-atelier.com et indiquez que vous souhaitez retourner la commande en tout ou en partie.

2. Notre service client vous contactera pour vérifier si nous pouvons accepter le retour.

3. Si nous acceptons le retour, nous vous demandons de bien emballer le produit avec soin, de préférence dans son emballage d'origine.

4. Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client.

5. Communiquez le code de suivi du colis à notre service client.

6. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement des produits retournés par le biais de la méthode de paiement originale.

Retours

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine. 

Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter, car l'adresse de retour peut varier en fonction de votre localisation.

Annulation de commande

Malheureusement, l'annulation de votre commande n'est pas possible. Nos commandes sont traitées directement dans notre système, ce qui rend l'annulation impossible.

Produits endommagés à la réception

Quel dommage ! Il se peut que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, le retour ne sera malheureusement plus possible.

Pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail avec une photo montrant clairement la partie endommagée de l'article. Les meilleures photos montrent la partie endommagée sur une surface plane, où l'étiquette et les dégâts sont clairement visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter de telles erreurs à l'avenir.

Pour les produits endommagés, nous offrons un remplacement unique et ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement. Si le second produit est également endommagé, nous rembourserons intégralement le prix d'achat.

Si vous avez des questions concernant des produits endommagés après réception, vous pouvez nous contacter à info@parisienne-atelier.com.

Erreurs ou défauts de produit après usage

Quel dommage ! Il peut arriver qu'un défaut de fabrication apparaisse après un certain temps, entraînant un mauvais usage. Cela signifie que la pièce est endommagée et ne répond plus à nos exigences. Veuillez noter que les pièces d'usure ne sont pas couvertes par les défauts de fabrication ou les défaillances. Parmi les pièces d'usure, on trouve notamment :

• Courroies de transmission
• Batteries
• Plaquettes et disques de frein, plaquettes de frein, tambours de frein
• Chaînes, lampes, pignons, pneus et chambres à air
• Pièces mobiles au sens large.

Pour toute question concernant les défauts de fabrication ou les défauts après usage, veuillez nous contacter à info@parisienne-atelier.com.

Erreur de livraison

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Cependant, il peut parfois se produire une erreur et nous livrer accidentellement le mauvais article. Si nous vous avons envoyé un produit incorrect, nous vous expédierons gratuitement la bonne commande après vérification.

Si vous avez des questions concernant les erreurs de livraison, vous pouvez nous contacter à info@parisienne-atelier.com.

Livraison en cas d'absence ou par La Poste

Si un colis vous est livré à domicile ou dans un point relais, Elise Paris prend en charge les frais. Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas récupéré à la poste, il sera automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 100 % du montant de la commande du remboursement.

Produit endommagé ?

Quel dommage ! Nous sommes désolés que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Nous vous proposons volontiers un nouvel envoi gratuit la première fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le montant. Si le produit est encore défectueux lors de la seconde livraison, nous rembourserons intégralement le prix d'achat.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours d'abord un nouveau colis avant d'appliquer nos conditions de remboursement et de retour.

Frais de douanes

Dans certains cas, la douane peut vérifier votre colis lors de la livraison. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les changements législatifs en vigueur depuis le 1er juillet 2021. Dans certains cas, la douane peut exiger un droit de douane réduit. Toutefois, nous pouvons vous assurer que dans 99 % des cas, de tels frais ne s'appliquent pas. Si cela arrive, contactez-nous, nous vous assisterons au mieux.